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[判断题]
对于飞检标准中，客诉完结率的标准分解是年度完结客诉比例是（）
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A.离岗培训1个月
B.A+
C.A
D.B
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第1题
网点因未规范服务，引起客户升级投诉至邮政申诉，系统将对责任方扣除违规成本1500元/票，若后期经过网点积极配合处理，快件最终被邮政管理局判定为“无效”申诉，可100%返还，仅承担国家局申诉率责任以及违规成本300元/票（参考客诉二次投诉标准）（）
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第3题
齐客工作绩效考核标准中：因主观故意行为，发生不执行首问首诉负责制，产生服务质量问题，造成影响，经查实。列车长对旅客投诉问题处理不主动，造成投诉升级，考核列车长。给予责任人（)考核。
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第5题
以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是（)。
A.咨询满意度80%以上
B.纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复
C.在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100%
D.及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上
第11题
在站折返的动车组以外的旅客列车,有客列检的由客列检（无客列检的由车辆乘务员),于列车到达后利用本务机车按照列车制动机全部试验的减压标准（分别减压50kPa、170kPa),对尾部最后一辆客车的制动、缓解状态进行确认;无客列检作业的车站,由车辆乘务员利用本务机车按照列车制动机全部试验的减压标准（分别减压50kPa、170kPa),对尾部最后一辆客车的制动、缓解状态进行确认。（)
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