题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下行为触犯了《服务品质管理办法》的是？（）

A.由于经纪人签约时未落实家具家电明细，导致事后顾客投诉

B.在办理后期过程中，跟单经纪人存在懈怠沟通行为，导致顾客投诉

C.年前业主委托出售房源，现暂不出售并将信息告知给跟单人，但跟单人未及时下架房源，导致投诉的

D.房子暂不出售，但业主一直接到厦门麦田经纪人某某的来电问其房子是否要卖，投诉至400热线的

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更多“以下行为触犯了《服务品质管理办法》的是？（）”相关的问题

第1题

租赁签约中，关于设施设备约定不严谨的是：（）

A.在家电清单中盘点好相应的家具家电的数量、品牌、型号

B.在合同中填写清楚相应家电家具及数量

C.约定以实际交房为准

D.约定以实际拍照为准，但未提供相应的照片为证

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第2题

服务规范包含（)。

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖

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第3题

纳税人对税务机关工作人员未落实首问责任服务制度属于（)。

A.对税务机关工作人员服务言行进行的投诉

B.对税务机关工作人员服务态度进行的投诉

C.对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉

D.对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉

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第4题

某实验室的老师在学生做实验时，离开实验室接听电话，学生在老师离开之后，随意触碰老师的实验用品，导致学校实验室失火，幸而没有人员伤亡。该老师的行为（）

A.触犯了刑事法律

B.属于不作为侵权

C.侵犯了学生的生命权

D.侵犯了学生的身体权

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第5题

哪些行为可能导致投诉产生。（）

A.回答顾客问题

B.开门营业的时候

C.节假日

D.歧视顾客

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第6题

顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉属有效投诉。（)

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第7题

省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对全省农信社有关（)等不满意而提出的投诉请求。

A.业务

B.服务

C.员工行为

D.内部管理

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第8题

小明是店长，想看看客服团队在接待客户时都出现了什么异常问题，他在生意参谋-服务洞察可分析哪些异常服务明细呢？

A.慢回复明细

B.长接待明细

C.下单未支付明细

D.未回复明细

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第9题

以下搬运行为哪个是错误的？（)

A.搬运有门家具时先用胶带将其门固定

B.冰箱等家电搬运时电线先缠绕好

C.冰箱搬运时，正面朝下

D.搬箱时应手托箱子底部

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第10题

对公客户签约建设银行账单自助产品后，可以通过建设银行账单自助服务终端设备自助办理那些业务（)。

A.单位结算卡自助发卡

B.为签约账户自助办理对公一户通分账户开立

C.查询签约账户的交易明细

D.办理电子对账

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第11题

想象竞合犯的构成特征包括（)。

A.行为人只实施了一个行为

B.行为人实施了两个行为

C.一个行为触犯了数个罪名

D.两个行为触犯了一个罪名

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