题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
低柜柜面经理/超柜引导员主动礼貌迎接客户并主动问询：“您好！请问您办理什么业务/有什么需要帮忙的”等。不因忙于手头工作而忽略客户，在忙碌情况下，如果目光触及客户也须微笑或点头示意（）
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A.100
B.150
C.200
D.250
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第4题
对于现场管理，以下描述正确的是（）
A.小型及非标准柜面：在高峰期原则上至少保证1/3的开窗率
B.小型及以上标准柜面配备专门的咨询引导员
C.旗舰店、大型标准店应设置流动岗，实行移动式服务，主动巡视，及时关照客户需求，解答客户疑问
D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理
第5题
在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下，柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班，即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守，或在厅堂参与大堂经理排班，担任智能服务区引导员，可履行综合操作类职责。（)
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第6题
柜面经理，多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班，单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下，柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班，即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守，或在厅堂参与大堂经理排班，担任智能服务区引导员，但不可履行综合操作类职责。（）
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第7题
柜面经理，多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班,单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下，柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班，即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守，或在厅堂参与大堂经理排班，担任智能服务区引导员，但不可履行综合操作类职责（）
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第9题
以下哪些方面为加分项（）
A.定期制作发布关于柜面服务创新服务故事，竞赛活动，工员风采等方面的视频，海报，长图，电子刊等宣传资料
B.购置并摆放便民柜
C.鼓励开展服务创新活动
D.迎接客户举手示意，行举手礼
