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[判断题]

当客户走近柜台时,柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。{TRUE} 柜员上柜一律不得化妆（）

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第1题

当客户进入营业厅或走近柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好；客户临走时，应礼貌道别（）

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第2题

客户走近柜台时柜员可以行举手礼或站立迎接、微笑示意、热情接待、主动问候。()

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第3题

客户走近柜台一米线时，柜员应微笑示意，主动问候，行举手礼，并示意客户入座后再坐下（）

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第4题

举手招迎：举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后，即举手招迎客户，应五指并拢，手心向外45°，手腕与小臂成平直，当客户到达柜台()厘米处，做“请入座”手势。同时礼貌问候客户。

A.20

B.30

C.40

D.50

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第5题

柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)

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第6题

当客户（)，营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第7题

当顾客走近时，要礼貌地打招呼,要面带微笑、主动热情，声音亲切、柔和,“您好，欢迎光临华生电器（）

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第8题

当客户（)，营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第9题

举手招迎：举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后，即举手招迎客户，应（)，当客户到达柜台50厘米处，做“请入座”手势。同时礼貌问候客户。

A.手心向外45°，手腕与小臂成平直

B.五指并拢，手腕与小臂成平直

C.五指并拢，手心向外45°，手腕与小臂成平直

D.五指并拢，手心向外45°

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第10题

当客户走近柜台时，应主动询问：（)。

A、对不起，请您稍等;

B、您好!请问您办理什么业务？

C、谢谢，慢走!

D、不客气!

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