题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

根据饭店接待散客、团体客人的不同需求，总台通常排房的次序是（）

A．团体客人，订房客人，常客

B．常客，逗留期较长的客人，贵宾

C．贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，订房客人

D．有特殊要求的客人，订房客人，其它客人

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第1题

与商务散客不同，（)通常是在所住的饭店或者到附近的另一个会议设施参加小型会议。

A.商务旅行者

B.公司团体客人

C.会议团体客人

D.航空公司的客人

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第2题

按照市场细分，饭店的客人可分为：商务散客、公司的团体客人、会议团体客人和协会的团体客人、休

闲旅游者、长期居住或迁居的客人、航空公司的客人、自由行的游客等。()

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第3题

散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括（)。A、帮助办理住店手续 B、确认日程安排C、

散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括()。

A、帮助办理住店手续

B、确认日程安排

C、确认机票

D、推销旅游服务项目

E、介绍饭店设施

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第4题

11、导游在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。

A.迎接的日期

B.客人航班抵达的时间

C.客人的姓名和人数

D.客人的年龄和性别

E.客人下榻的饭店

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第5题

在进行客人的预分排房时，要根据目前饭店房间的整体状况合理分配，以减少散客与团体客人相互干扰。（)

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第6题

同接待团体游客相比，接待散客对_____要求更高。

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第7题

“饭店临时自用房”是指（）。

A.饭店长期占用客房办公

B.饭店长期占用客房接待饭店内部客人

C.饭店临时占用客房接待协作单位客人

D.饭店临时占用客房接待饭店的客人

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第8题

某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。()提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间

A.提高入住率、客人回头率、完善管理制度

B.提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间

C.提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间

D.提高入住率、完善管理制度

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第9题

同接待待团体游客相比，接待商务散客对导游人员的语言水品要求更高。（)

同接待待团体游客相比，接待商务散客对导游人员的语言水品要求更高。()

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第10题

以接待会议团体客人且又以内宾占大多数的饭店大多采用楼层服务台模式。（)

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