题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

回访内勤岗的主要职责：

A.负责与市公司客户服务中心、县公司各部门关系的协调与沟通，接收和落实市公司客户服务中心各项回访、会办任务，并与相关部门进行客户回访信息及资料传递；

B.负责督促回访人员按时完成回访工作及会办单处理结果的信息反馈；

C.负责将回访人员交回的《保险合同变更申请书》或确任书等审核转交柜员监督岗，并协助其做好客户重要信息变更事宜；

D.负责整理回访外勤人员以及各部门返回的资料，进行回访资料的维护、归档并定期上交市公司客户服务中心统一管理；

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第1题

寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。

A.对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈

B.新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作

C.定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求

D.进行客户对公司满意度调查

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第2题

下面哪些属于客户部门（岗)主要职责？（)A、受理客户信贷业务的申请，进行贷前调查和评估B、组织开

下面哪些属于客户部门(岗)主要职责？()

A、受理客户信贷业务的申请，进行贷前调查和评估

B、组织开展对企业客户信用等级的初评

C、信贷业务经有权审批人审批后，与客户签订信贷合同

D、负责贷款风险分类的认定

E、依照信贷管理内部控制制度，拟定辖内信贷管理实施细则，并负责组织实施

F、负责相关信贷业务报表的初始统计分析与上报;

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第3题

市公司客户服务中心负责建立客户安全用电档案和与之相应的客户安全用电应急预案。（)

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第4题

追偿岗负责协调公司与行业其他保险公司间的代为求偿互审工作的联络，案件的具体互审工作由处理

案件的核赔岗、追偿岗负责与行业其他公司对接()

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第5题

公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访

公司客户回访应以_______为主

A.电话回访

B.短信回访

C.上门回访

D.信函回访

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第6题

以下关于客户回访的描述中，错误的是()。

A.客户回访可以只针对新单销售

B.客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

C.客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

D.客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

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第7题

市公司客户服务中心负责指导建立高危企业、重要客户、大客户安全用电档案和与之相应的客户安全用电应急预案。（)

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第8题

公司客户回访应以()方式为主

A.电话回访

B.信函回访

C.上门回访

D.定期回访

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第9题

重要集团客户严重故障处理完成后，市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。（)

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第10题

系统维护岗在TIPS的主要职责是()。

A.负责系统维护

B.系统管理

C.系统升级

D.用户管理

E.异常情况处理

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第11题

客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）

A.电话回访

B.上门回访

C.下级机构客户回访的管理工作

D.沟通解释件处理工作

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