A.对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈
B.新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作
C.定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求
D.进行客户对公司满意度调查
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第1题
A.具体负责与当地反洗钱监管部门的沟通联系，作好分公司、机构反洗钱合规管理和金融情报管理工作
B.协助分公司、分支机构领导开展分公司、分支机构反洗钱基础工作和日常的反洗钱宣传和培训
C.对分公司、分支机构所涉及客户开展相应的身份识别、风险等级分类、可疑交易的报告、回访和监督检查工作
D.作好日常工作记录，填写相关工作日志和报表
第2题
A.各单位根据回访系调取回访信息，确定回访范围。
B.市公司城区各销售单位的《客户面访问卷》由市公司客户服务中心客户代表岗打印分派至面访人员
C.县（区）支公司的《客户面访问卷》由县（区）支公司回访内勤打印，分派至面访岗。
D.对于失效保单，无电话和经电话回访不成功的，由各单位进行面访。
第3题
A.保险从业人员严禁诱导客户提供不真实的客户信息
B.为了防止客户被公司回访电话打扰或同业挖角，可以将客户的信息留存为销售人员电话
C.为了联合业务拓展，可以将本机构客户信息交合作机构进行业务拓展
D.与客户服务等必要工作无关人员，严禁超限接触、使用客户信息
第5题
A.负责与市公司客户服务中心、县公司各部门关系的协调与沟通，接收和落实市公司客户服务中心各项回访、会办任务，并与相关部门进行客户回访信息及资料传递；
B.负责督促回访人员按时完成回访工作及会办单处理结果的信息反馈；
C.负责将回访人员交回的《保险合同变更申请书》或确任书等审核转交柜员监督岗，并协助其做好客户重要信息变更事宜；
D.负责整理回访外勤人员以及各部门返回的资料，进行回访资料的维护、归档并定期上交市公司客户服务中心统一管理；
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