题目内容
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[判断题]
网点电话接听率的考核时间为8点—20点（）
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A.早8：00—晚20：00，10
B.早8、30—晚20、00，30
C.早8、30—晚20、00，5
D.早8、00—晚20、00，100
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第1题
电话接听率考核标准：98%≥接听率＞90%，不罚；90%≥接听率＞85%，未接听按3元/通处罚；85%≥接听率＞80%，未接听按5元/通处罚；80%≤接听率，未接听按10元/通处罚；网点外呼设备离线状态100元/天考核（）
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第3题
王女士在天猫旗舰店购买了一台冰箱，要求送货时间是8月10号，网点8月10号上午收到货，联系王女士提示电话关机，为避免延后改约率考核，网点可以先在系统操作用户签收，后期等联系上王女士再把货送过去（）
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第7题
关于网点无障碍通道，以下说法正确的是（）
A.网点需设有无障碍通道，无设置需纳入考核
B.无障碍通道需保持平整、畅通，坡度小于30度
C.网点需在显著位置同时提供服务电话和按铃
D.网点需在显著位置提供服务电话，营业时间内因业务繁忙未能接听，不扣分
第9题
以下场景中，交易平台介入后，不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？A买家申请退款后，卖家点击发
以下场景中，交易平台介入后，不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？
A买家申请退款后，卖家点击发货同时将商品寄出，导致退款关闭，买家收到货后再次申请退款反馈卖家强行发货，卖家拒绝
B买家15日11点拍下商品，下午旺旺咨询卖家货物是否发出，卖家表示已经发了，实际物流在17日20点揽件，买家反馈卖家虚假发货申请退款，卖家拒绝
C卖家在运费模板中设置发货合约时间为7天，买家在购买后3天申请未按约定时间发货退款，卖家拒绝
D买家15日11点拍下商品，卖家商品页面对发货时间无特别说明，17日8点点击发货，物流19日显示揽件，买家收到货收反馈延迟发货要求退货退款，卖家拒绝
