题目内容
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[判断题]
NPS回访结果分为四类：推荐型客户（9-）、消极型客户（7-）、贬低型客户（0-6）（）
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A.1-3分
B.1-4分
C.1-5分
D.1-6分
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第2题
NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是（)
A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
