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[判断题]

“我们剩下的赠品就两个了,现在帮您拿2组吧”该话术属于假设法()

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第1题

小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直

用赠品的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误的?

A.不好意思,店铺在节假日搞促销活动,才会有赠品呢亲!

B.公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈;

C.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;

D.您来到我们店铺也是种缘分呐,您放心,您买过我们商品就会体会到我们的服务的,对了,您这件商品这几天好像好多人问(买),我先帮您看下库存吧?(您如果觉得款式满意,就赶紧拍下吧,这家逛,那家跑的,其实也挺累的)

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第2题

旁敲侧击法:客服代表在客户有明确的成交意向后,复述产品优点,直接提出成交建议。如:“这项业务既可以帮您节省话费,还给您赠送一部宽带无线猫,不如我现在帮您办理吧,相信您一定会满意的。”()
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第3题

以下哪种沟通不能增加客户对我们服务的满意度与好评的概率呢?()

A.您好,这是您朋友给您送的物品,请您验收一下

B.东西给你放门口了,你赶紧开门拿一下吧

C.感谢您使用UU跑腿,祝您生活愉快

D.您好,我是跑男王师傅物品已经送达,麻烦您看下是否收到四位数确认码,我需要用它来完成订单

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第4题

下列属于跨渠道销售的是()。
A.LP表示“之前办理的医疗险是在医院先花钱,出院后拿发票来报销的,对不对。在这个过程中我们也清楚一件事,就像你在水滴筹上也给别人捐过款,我看是一位尿毒症患者,也是一位中年男性,对不对”

B.客户:今天有给水滴筹住院的病人我捐了200块钱,LP:哦,我这边能看得到,是之前有过捐款记录

C.LP询问客户:你当时在水滴筹捐过款是吧,客户:对;LP:嗯,这个我知道的

D.LP:可以看出您是非常有爱心的,我还看到您参加过水滴互助计划

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第5题

客户表示已买的百万医疗险每个月保费太高了,LP正确答复口径应为?()

A.保费太高了是吧?您可以选择退保

B.是的,百万医疗险的保费B很高,而且交一年保一年,不交就不保了,保费不退

C.百万医疗险的保障范围很广,合同约定的疾病或者意外都可以保,医社保报销后减1万免赔额,剩下的可以100%报销

D.那您可以换成一份重疾险,每个月保费也差不多

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第6题

李大爷办理完理存款后,对小刘说:我们是多年的老邻居了,每次拿存折、证件办理业务非常不方便和安全,你是银行员工,大爷相信你,你就代我保管这些存折和证件吧!你将如何解答?

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第7题

阅读下列作品: 鸳鸯名片 蔡中锋   自从我发明了鸳鸯名片并投入使用之后,我在全市范围内无论办什么事情都一帆风顺。   那天我找张局长办事,就先拿出了我的名片:“张局长,您好。这是我的名片。”   张局长看后很是奇怪:“这?不对吧?”   我忙解释:“噢,对不起,我拿反了。这面是老王的,那面才是我的。我们这叫做鸳鸯名片,我这种印法在全世界还是首创呢,哈哈!”   张局长听了,受宠若惊地说:“原来是您呢!有什么事您打个电话就行了,您怎么亲自来了?”   我说:“老王不是整天在外面忙吗?他一直没有空,我一个女人在家闲着也没有什么事可干,凑给别人办点小事的空算是出来活动活动身子骨吧。”   张局长忙说:“有什么事您尽管吩咐,我这就安排人去办!”   还有一天我去找刘县长办事,我也是先拿出了我的名片:“刘县长,您好。这是我的名片。”   刘县长看后一脸的莫明其妙:“这?不对吧?”   我忙解释:“噢,对不起,我拿反了。这面是老王的,那面才是我的。我们这叫做鸳鸯名片,我这种印法在全世界还是首创呢,

A.批评张局长、刘县长办事不讲原则

B.批评“我”办事是利用人脉关系

C.批评职场中利用领导的权利来谋取私利的不正之风

D.批评“我”的聪明才智没有用到正道上

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第8题

以下关于消极反问提问()
A.客户:我特别喜欢你们的A功能!销售:其实不瞒您讲,我们这个A功能有XXX缺陷

B.客户:行吧,那你就简单的介绍一下吧!销售:您这么说,听起来我们之间合作的机会不太大了

C.客户:我们的需求是搭建一个数字化运营中心。销售:好吧,在这方面,我们过去的口碑不太好,您还愿意和我聊吗

D.客户:我还需要回去问问A的意见,我们考虑一下给你答复!销售:很感谢您,还愿意和我说您会考虑考虑。不过就我过去的经验来看,通常客户这么对我说,其实就已经是不太考虑了.我估计咱们之间的合作,应该多半也是如此吧对吗

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第9题

42、(大雪)黄山导游小刘马上说“各位可能担心下雪会影响我们欣赏美丽的风景吧?您尽管一百个放心,欢迎大家来观赏‘雪黄山’!我们黄山千姿百态,就属‘雪黄山’最漂亮啦”。这体现了导游讲解的()

A.计划性原则

B.客观性原则

C.针对性原则

D.灵活性原则

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第10题

《服务标准化手册示例下列是使用禁语的()

A.您好,我是华安保险查勘员***,请问您是**先生(女士)吗您刚刚报案的案件,由我为您服务

B.我现在在XX路(自报地点),预计需要xxx分钟能赶到

C.3我正在路上,很快了,别再催了

D.你等着吧,等不了就自己报警或到快赔中心处理吧

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第11题

下列句子中,词语运用不得体的一项是()

A.小女的写作水平能有大幅度的提高,全赖您悉心指导,我们全家 感激 不尽。

B.我一个老农民,能和您结为儿女亲家,实在是 高攀 了。

C.老同学,今天是你大喜的日子,我因事不能前去祝贺,我的祝福望你 心领 了。

D.小儿昨日冲撞了您,就请您看在我的 薄面 上原谅他吧。

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