旁敲侧击法：客服代表在客户有明确的成交意向后，复述产品优点，直接提出成交建议。如：“这项业务既可以帮您节省话费，还给您赠送一部宽带无线猫，不如我现在帮您办理吧，相信您一定会满意的。”（）

A.一级：已成交客户、准客户

B.二级：有明确意向和兴趣的客户

C.三级：有明确意向客户

D.四级：无明确意向客户

成交信号时指客户在推销过程中所表现出来的各种成交意向。()

A.客服代表话务量报表

B.客服代表接续情况报表

C.客户代表操作情况报表

D.客户代表休息情况报表

A.反馈确认法

B.对比法

C.主题描述法

D.罗列法

A.直接建议法

B.对比成交法

C.进入角色法

D.激将法

A.人际关系了良好的老客户

B.已经有购买意向的客户

C.需要提醒购买的客户

A.代表店铺和公司形象

B.产品专家和形象专家

C.了解客户需求、引导话题、诱导成交

D.让客户记住店铺特色