题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
收银买单时如果排队顾客较多，顾客等得不耐烦，可以先请情绪反应最大的顾客先买单（）
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A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客
B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单
C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客
D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
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第6题
在收银排班时，保证每-台收款机前排队等候结账的顾客--般不超过五人，从而保证能及时向顾客提供收银服务。这说的是收银排班的（）原则
A.排班简单
B.顾客5人
C.成本
D.匹配营业交易
第7题
当顾客排队点单时，收银伙伴应该（）
A.引导顾客有序排队，再进行点餐
B.给挤在最前面的顾客点单
C.优先给多杯顾客点单，借以提升营业额
D.优先给比较着急的顾客点单，及时满足顾客需求
第10题
服务禁忌有哪些（)。
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第11题
在门店工作中关于优先原则描述错误的是（）
A．前台有同事内购，这个时候有顾客排队买单，优先帮顾客先买再进行内购
B．擦镜子的时候有顾客准备照镜子，优先让顾客进行照镜试穿再进行擦拭
C．擦鞋子的时候，顾客需要帮忙拿取衣服，先把手中的鞋子擦好再跑去帮顾客拿取
D．值班店长让同事去补充纸口袋，这时候有顾客来买单，先买单再去补充纸口袋
