题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
"现场测评包括报案电话接通时效、客服电话质量、查勘电话质量、现场查勘时效、查勘形象规范、查勘服务质量等6项指标（）
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A.报案电话接通时效
B.客服电话质量
C.接报案服务质量
D.现场查勘时效
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第2题
根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定，关于现场测评中查勘电话质量的测评内容，以下说法错误的是（)。
A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。
B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标
C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标
D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标
第5题
理赔控制。保险公司应当建立标准、清晰的理赔操作流程和高效的理赔机制，规范报案受理、现场查勘、责任认定、损失理算、赔款复核、赔款支付和结案归档等控制事项，确保理赔质量和理赔时效（）
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第7题
查勘时效性要求（）
A.接到派工电话，2分钟内主动联系客户
B.初次电话联系客户时长控制在5分钟内
C.初次电话联系客户时长控制在5分钟内
D.郊区（50公里以内）应在1小时内到达现场
E.接到调度定损派工3分钟内电话联系客户
第8题
小李是保险公司的一名查勘理赔人员，一日，他接到公司的查勘调度电话，在与客户电话沟通后，小李确认保险事故发生地点在县郊，根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，请问他应在（)时间内到达查勘现场。
A.4小时
B.3小时
C.2小时
D.1小时
第10题
客户非现场报案，定损地址是在高速出口旁，而受理案件时，系统带出是非现场任务流，派工显示为电话派工，而此保单非VIP等的特殊案件，请问此应该按电话派工处理还是直接短信处理（）
A.按照系统提示电话派工，如果查勘员电话未打通，仍然可以IVR发呼
B.按照系统提示电话派工，如果查勘员电话未打通，不可以IVR发呼
