题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
查勘时效性要求（）
A.接到派工电话，2分钟内主动联系客户
B.初次电话联系客户时长控制在5分钟内
C.初次电话联系客户时长控制在5分钟内
D.郊区（50公里以内）应在1小时内到达现场
E.接到调度定损派工3分钟内电话联系客户
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A.2分钟，5分钟
B.3分钟，5分钟
C.2分钟，10分钟
D.3分钟，10分钟
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第2题
服务标准化手册示例有哪些时效要求（）
A.接到派工电话，2分钟内主动联系客户
B.初次电话联系客户时长控制在5分钟内
C.超出约定时间，未到达现场，需在超出时间内主动联系客户解释安抚
D.到达现场附近，未见事故现场，需1分钟内联系客户，告知已到达并再次核对地点
第6题
在汽车保险理赔的现场查勘环节，查勘定损人员应做到现场必查，严禁拖延推诿。查勘人员接到派工后，应在()分钟内与客户联系，大概了解事故现场情况、明确告知自己现在所在位置、大约多长时间能到达现场。
A.30
B.60
C.10
D.5
第7题
完成95598和主动抢修工单全流程处理（包括接单、确认、退单、派单、到达、查勘、处理、归档），实现同源工单合并，自动派单，多级督办，报修位置、抢修人员轨迹、作业过程可视化等功能。（）
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第9题
查勘定损的工作要求（）
A.查勘员可以不在授权范围内开展查勘定损工作
B.查勘员可以不服从调度人员的派工安排
C.客户非现场报案的，都可以不用到达现场和复勘现场
D.查勘员应遵循主动、迅速、准确、合理的原则开展查勘定损工作
第11题
视频查勘测评中，接到派工（）分钟内联系客户的为达标，不达标为0分。对判断符合视频查定条件的案件（）分钟内指引客户发起视频连接的为达标，不达标为0分
A.2、5
B.3、5
C.2、10
D.3、10
