以下对呼叫中心的组织架构描述正确的是（）

A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C.负责CTI平台配置文件的备份

D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

下列选项中对呼叫中心描述正确的是____。

A呼叫中心是企业资源计划(ERP)的基础

B呼叫中心是企业内部间相互沟通的主要渠道

C呼叫中心是支出中心,是纯粹的投入,提供咨询服务

D呼叫中心能提供每周7天,每天24小时的不间断服务

下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是____。

A第七代呼叫中心融合了ASR(自动语音识别)技术

B第七代呼叫中心将应用蓝牙协议,从而实现无线因特网呼叫中心

C第七代呼叫中心将和网格计算相融合

D第七代呼叫中心将采用光纤技术

A.呼损率是呼叫失败的概率，即损失话务量与呼叫话务量之比

B.呼损率与信道数无关

C.呼损率越小，成功呼叫的概率越大，用户越满意

D.呼损率与话务量是一对矛盾

A.呼叫业务管理岗

B.电话中心负责人

C.业务培训岗

D.信息管理岗

在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。

A.关联制

B.制衡制

C.等级制

D.独立制

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

A.组呼

B.个呼

C.私密呼叫

D.紧急呼叫

E.以上都正确