题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
退运费需要客户机器退回仓库后，提供支付宝实名运费险截图等联系客服；客服需要将客户信息发到业务沟通群处理（）
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A.提供支付宝账号和实名，登记支付宝表打款
B.引导买家订单申请仅退款，退运费，订单做好金额备注
C.旺旺发红包形式退还客户
D.客服自己垫付发给客户
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第3题
客户投诉运费没有收到，需要怎么处理（）
A.核实客户是无理由退货，上传无理由退货凭证拒绝投诉
B.运费已打款，上传ECM已打款运费的凭证，运费险凭证后拒绝投诉
C.核实质量问题退货，电联用户提供支付宝和名字，录运费单返还客户后上传已打款凭证拒绝投诉或提醒用户撤销投诉
D.运费在ECM显示正在打款中，直接上传打款的凭证拒绝
第4题
客户购买了一件羽绒服，收到后质疑商品未达到羽绒服标准，充绒量不够，下列处理流程正确的是（）
A.引导客户提供商品吊牌上含绒量成分举证（15天内），与客户提出不符的宣传渠道（直播间/商详页）进行比对；如若核实结果不一致，仲裁支持客户退货退款退运费
B.客户若只是质疑成分，引导商家提供有效的商品质检报告；商家举证有效婉拒客户，商家举证无效支持客户退货退款退运费
C.客户若只是质疑成分，无法提供相关举证，婉拒客户诉求，仲裁支持商家
D.需要商家提供反举证，商家可以提供有效举证婉拒客户，无法提供支持客户退货退款退运费
第5题
“我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪一句话的语义接近？
A.双11拍的现在要换，重买一件能退差价吗？
B.答应我的运费什么时候退哈？
C.好评，什么时候退钱给我？
D.我看到退款成功了，但是支付宝没有看到钱
第6题
客户反馈1月1日在平台购买到酒精测试仪，1月5日使用过之后表示测试结果不准确，要求退货，以下说法正确的是（）
A.商品已经影响二次销售无法进行退款，婉拒客户
B.客服联系商家索要质检报告，商家提供后婉拒客户
C.核实该商品为禁售商品，可支持用户退货退款退运费，且需要拉铃提交反馈
D.核实该商品为禁售商品，可支持用户退货退款退运费，无需拉铃提交反馈
第7题
以下单号，客户要求退运费，如何应对?()A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系
以下单号，客户要求退运费，如何应对？()
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A、亲，我是物流客服，如果是商家问题导致的退货，需要您联系商家沟通能不能退运费哦，如果商家不愿意处理，您可以联系拼多多官方客服处理哈
B、亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢
C、记录客户需求-采集其他
第8题
“我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪一句话的语义接近？（)
A.双11拍的现在要换，重买一件能退差价吗？
B.答应我的运费什么时候退哈？
C.好评了，什么时候退钱给我？
D.我看到退款成功了，但是支付宝没有看到钱
第9题
封存物料的处理：接到相关封存文件后，产品负责人下发公司内部封存、处理文件，仓库和产线人员负责立即排查库存和生产线体所有物料，2小时内退回仓库，由仓库一个班次内统一封存退客户，任何情况都不得擅自使用（）
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第10题
客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
第11题
客户小林超过付尾款时间，需要退定金，以下客服操作正确的是（）
A.确认尾款确实未支付，订单是关闭状态
B.确认尾款确实未支付，订单是关闭状态，但定金是已完成，引导顾客退定金打款支付宝或发红包
C.定金不支持退款，客户投诉也告知不退
D.让客户提供支付宝，定金打款
