题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当接到记者、媒体来电投诉、采访等敏感电话时,受理相关人员需在15分钟内报送给质检和热线进行预判,热线管理员需在1小时内整理相关投诉情况进行上报()
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第2题
A.15
B.20
C.1小时
D.2小时
第4题
A.确认清楚对方基本信息,如媒体单位,姓名、电话等
B.根据记者的提问,能力范围的问题可以尽量配合记者回答,其他问题专人回答
C.告知记者,不接受任何媒体的采访,会安排专人来回答记者的问题
D.需第一时间将情况上报服务经理,告知媒体单位、栏目频道、记者姓名、联系方式、采访的内容等
第6题
A.向来电媒体致谢,感谢对方对公司的关注
B.询问媒体的名称、姓名、电话,具体采访问题,并做好记录
C.不能将董事会办公室的电话告诉来电媒体
D.第一时间向董事会办公室反馈来电信息及处理结果
第7题
A.联系营销部、接收记者资料,了解投诉始末
B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息
C.请示领导,统一回复记者的说法;回复记者,跟进曝光
D.媒体关系完善,典型案例编制案例,推广
E.跟进刊登情况、存档/或联系媒体,取得正面报道、挽回损失
第11题
A.现场接待人员一律不得接受媒体采访, 未经授权任何人不得以任何名义通过任何渠道对外发布企业信息
B.在接待媒体采访时,应要求新闻媒体出示记者证、提供采访函、 采访提纲等材料
C.面对媒体主动上门采访, 营业厅工作人员在核实记者身份后,应将媒体与投诉用户带离现场,前往专门接待区(建议可与投诉客户处理区合并办公)。接待时应做到态度热情,不拒绝,不退缩,不推诿,不逃避,以免引起记者的负面情绪。 同时立即将采访需求向本单位主管领导和新闻归口管理部门汇报
D.以上都对
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