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第1题
《国网营销部关于进一步明确重大服务事件报送、申诉等事项的通知》规定,“业务类型错误”申诉业务类别中保留()原因申诉。
A.非供电企业业务
B.不合理投诉
C.恶意投诉
D.客户自身责任
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第2题
根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定,符合报备条件的冰雹(红色及以上)的天气预警可以发起恶劣天气事后报备。()
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第3题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,供电质量和电网建设类投诉,客户针对同事件在首次投诉后,连续()个月内投诉3次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
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第4题
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。()
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第5题
规范投诉举报处理程序,建立严格()制度。
A.供电服务投诉举报管理
B.供电服务管理
C.投诉举报管理
D.供电投诉举报管理
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第6题
客户反映通过营业厅申请减容供电公司在受理时未一次性告知,造成客户重复往返的问题属于()投诉。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.供电质量
D.停送电投诉
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第7题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户反映2个月停电()次及以上的,应归为供电质量投诉。
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第8题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的,应在24小时内联系客户,5个工作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户;属于意见建议的,9个工作日开展调查处理并答复客户。()
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第9题
《中国南方电网公司服务承诺》第十点规定,95598供电服务热线12小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。()
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第10题
95598客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时,由各地市供电企业发起,以省公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时,由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉,国网营销部做出最终认定。()
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电服务投诉的定义是什么?
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