题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若有顾客无理取闹，我们应该做到“打不还手，骂不还口（）
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A.客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口
B.承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅
C.客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度
D.客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
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第5题
精神科护理人员正直无私，不利用异性患者的“钟情妄想”和“价值观念倒错”满足个人私欲;对患者的冲动行为要冷静对待，做到打不还手、骂不还口，更不寻机报复，是精神科科护理伦理中（)的具体体现
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第9题
当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应（）
A.注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角
B.对辱骂行为不予理睬，做好自己的的事情，有过激行为时再呼叫相邻岗位助威
C.注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等
D.注意尽量克制自己，使自己保持冷静耐心解释，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员
第10题
骑手到达小区联系顾客，顾客要求骑手不要走，等他过去取，应该怎么办（）
A.不好意思啊，我们现在都是无接触配送，只能给你放门口自己来拿
B.等不了，只能放小区门口
C.做好防护，打包好商品，等顾客来取货，核对身份后交付
D.可以等，但是你必须快一点儿，我给你3分钟时间，要不我就走了
