题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当我们听顾客讲话时应该做到（）

A.诚恳有耐心，不打断顾客

B.眼神关注顾客

C.及时回应多赞美

D.听出顾客的心声

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在提供电话订货服务时，当客户讲话时，应该耐心聆听，不打断，更不能催促。（）

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第2题

在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要()

在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要（)

A.耐心

B.细心

C.用心

D.真心

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第3题

“有效的倾听”应该做到（)。

A.听而不导

B.回应与互动

C.理解与共情

D.专注与耐心

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第4题

当外来人员向我们问询时,我们应该采取的何种正确态度？A. 不理睬B. 敷衍了事C. 耐心热情回答询

A.A. 不理睬

B.B. 敷衍了事

C.C. 耐心热情回答询问

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第5题

在我们的日常交流中,应该做到哪三个“不”: ①不撒谎 ②不打听他人隐私 ③不唇枪舌战 ④不表态

A.①②④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

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第6题

在电话沟通技巧中，如果遇到顾客有售后问题，并情绪激动，我们应该怎么做？（）

A.耐心倾听

B.针对顾客问题给予反馈

C.富有同理心地进行安抚

D.耐心解释

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第7题

【单选题】在我们的日常交流中,应该做到哪三个“不”: ①不撒谎 ②不打听他人隐私 ③不唇枪舌战 ④不表态

A.①②④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

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第8题

顾客投诉食物中有异物，我们该如何处理（）

A.就当不知道这回事

B.现场查验是不是真的有异物

C.耐心聆听收集信息--态度诚恳及时地道歉--现场应对--汇报沟通--后续措施

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第9题

当客户已经做出购买的决定时，服务人员无需再诚恳、耐心待客。（)

当客户已经做出购买的决定时，服务人员无需再诚恳、耐心待客。()

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第10题

处理顾客异议时，要()。

A.迅速反映

B.态度友好

C.耐心听顾客说完

D.保证满足顾客要求

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