面对情绪激动的用户可以使用“我很理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们无法满足”。（）

A．我很理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我暂时无法满足，我会先把您的情况反馈给相关负责人，查证后在与您联络

B．不予理睬，放任不管

C．您说的有道理，如果能帮我一定尽力，不能帮的请您谅解

D．我做不到，您找别人吧

A.先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗

B.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解

C.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间

D.感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动

A.您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况

B.无论如何让您生气是我们的不对，再此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉相关的情况好吗

C.建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题

D.很抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话打来，好吗

A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题

B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题

C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗

D.您别着急，别激动，冷静一下听我说

A.秋菊型

B.现实型

C.宣泄型

D.情绪激动

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦