面对（)的用户可以使用“您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮你解决问题呢？”。

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……

C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了

A.非常抱歉，小妹没有理解您的意思呢，麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈，这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的，小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了，您不用咄咄逼人，还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情，请您先不要着急，小妹会尽力帮您处理解决的

A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决

B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢

C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢

D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

A.秋菊型

B.现实型

C.宣泄型

D.态度强硬

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会是跟您一样的感受，我这边马上联系物流网点查询;

B.您的心情我可以理解，我这边马上为您联系派件员，让其为您优先派送;

C.非常抱歉给您造成不便，我们的心情跟您一样，这边会积极跟进此订单物流信息;

D.我们非常理解您的心情，请不要着急，订单显示已经送达网点，预计下午就派送了;

B、客服通过电话向用户大量发送垃圾信息

C、威胁买家：有你地址、去你地址找你等

D、让买家冷静，了解买家骂人原因，积极为买家解决。例如：您好，您的心情我们也非常理解，我们开门做生意，也很希望可以为您妥善解决问题，和气生财

A.亲亲， 感谢亲选择尝试我们品牌。 我们不同系列鞋子，尺码稍有不同呢。您现在有看中的款式么？ 我可以帮您看下是否为常规尺码系列呢~

B.目前本店还未上线按尺码查找功能，不过这两品牌鞋的尺码比较规范，且基本上一致，具体您可以参考详情页尺码对照表，这样更稳妥一点!

C.这双鞋的详情页没有特别说明尺码异常，您可以参考您平时的鞋码的哦~ 您稍等， 我把尺码表发给您，方便您参考对比。

D.亲，由于每个人的身体条件不同，所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈，抱歉

B.您好：感谢您使用北京联通业务，您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价，10分为非常满意。

C.您好：感谢您使用北京联通业务，您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价，10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量，中国联通集团会通过短信方式随机回访，届时希望您能够给我们一个好评，非常感谢!

D.您好：感谢您使用北京联通业务，您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范，如果刚才的施工达到服务标准，希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价，10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量，中国联通集团会通过短信方式随机回访，届时希望您能够给我们一个好评，非常感谢!

A.您再查看一下，我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址，妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢，您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢，辛苦您拍一下您收到的所有产品呢，妹子这边核对呢~