题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于春晚活动新用户应急话术要素，以下说法错误的是（）
A.在下单时，会显示预计到货时间
B.自营商品就近仓库发货
C.发票上显示的金额包含使用优惠券和红包的金额
D.京东自营大家电支持通电验机
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A.京东APP首页-我的-优惠券-立即使用进行使用
B.京券和东券可以叠加使用
C.店铺东券和限品（单品）类东券可以叠加使用
D.优惠券上会标注使用范围和时间，以具体标注为准哦
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第3题
关于智能催拍下列说法正确的是？A催拍话术商家可自行配置，条数无上限，多条话术随机出B同个店铺2
关于智能催拍下列说法正确的是？
A催拍话术商家可自行配置，条数无上限，多条话术随机出
B同个店铺24小时内，一个买家只催一次
C催拍话术还可以通过智能卖点、历史评价、活动优惠的开启来生成
D未咨询过的买家不催拍
第4题
关于咨询接待，以下哪个策略会有损用户体验（)
A.话术设置拟人化，简明扼要，不长篇大论
B.不要重复回复用户相同话术
C.在用户无需求下，一通会话中大量多次推荐店铺商品及促销活动
D.以解决用户问题为目标，不答非所问
第5题
用户询问赠品活动，以下哪种说法是正确的。
A.回应以页面显示为准
B.直接将活动页面赠品活动，截图发给客户
C.告知用户现有赠品活动，并提醒告知赠完即止
D.没有赠品时，向客户介绍产品质量、售后等服务。发送相关话术。
第6题
用户询问赠品活动，以下哪种说法是正确的。
A.回应以页面显示为准
B.直接将活动页面赠品活动，截图发给客户
C.告知用户现有赠品活动，并提醒告知赠完即止
D.没有赠品时，向客户介绍产品质量、售后等服务。发送相关话术。
第7题
关于话术的使用，以下说法正确的有（)。
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
第8题
以下关于新人礼说法正确的有（)。
A.超过有效期未使用，视为用户主动放弃权益
B.无活动入口，符合条件的用户进入天猫超市首页系统会弹屏点击可进入活动页面
C.数量有限，抢完即止
D.天猫超市新用户
第9题
关于智能辅助的常用话术，以下说法正确的是（)
A.店铺主账号可以看到其他人的个人话术
B.只有子账号本人才能看到自己的个人话术
C.客服主管可以看到其他人的个人话术
D.店铺有分流管理权限的子账号可以看到其他人的个人话术
第10题
关于顾客异议处理，以下说法正确的是（）
A.认同顾客感受，不认同顾客观点
B.使用统一话术应对所有异议
C.对于顾客的一些无法解答的异议，可以采取不回应的方式
D.回答顾客异议时，先进行否定再解释
第11题
关于京麦工作台操作，以下说法错误的是（)。
A.话术打符号/+关键字
B.自动回复语要选择团队版本
C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语
D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号
