用户询问赠品活动,以下哪种说法是正确的。
A.回应以页面显示为准
B.直接将活动页面赠品活动,截图发给客户
C.告知用户现有赠品活动,并提醒告知赠完即止
D.没有赠品时,向客户介绍产品质量、售后等服务。发送相关话术。
A.回应以页面显示为准
B.直接将活动页面赠品活动,截图发给客户
C.告知用户现有赠品活动,并提醒告知赠完即止
D.没有赠品时,向客户介绍产品质量、售后等服务。发送相关话术。
第1题
A.回应以页面显示为准
B.直接将活动页面赠品活动,截图发给客户
C.告知用户现有赠品活动,并提醒告知赠完即止
D.没有赠品时,向客户介绍产品质量、售后等服务。发送相关话术。
第3题
A.引导加购物车活动开始来下单,不引导保价保赠品
B.页面还可以下单的时候顾客很着急,想先下单并且享受活动到手价,可以确认收货退差价
C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品,顾客下单后不用备注赠品和差价
第4题
A.告知买家赠品已发出,物流单号为73138628344874中通
B.告知买家赠品已发出,不支持退差
C.如买家确认不要赠品要差价,对赠品单号73138628344874中通发起拦截
D.答应给买家退差,其他无需考虑
第5题
白。小白的做法,以下哪些是正确的?
a.小白查看发货情况,发现仓库确实没有发出赠品,于是帮助补寄赠品,并向朱元璋道歉
b.小白发现赠品已经没有了,如实告知消费者,并将电磁炉原价补偿给朱元璋,获得了朱元璋的认可
c.小白发现赠品活动是在朱元璋拍下前,但由于美工未及时更改图片,于是帮助额外申请补寄赠品
d.小白发现赠品活动是限量的,朱元璋不在赠送范围内,如实告知消费者且道歉处理
第6题
A.直接发截图给客户自行查看活动
B.截图+文字说明优惠活动,并根据客户选择的款式进行优惠搭配
C.引导客户提交订单后即可查看订单享受优惠活动
D.引导客户自行查看页面活动并及时做催拍
第8题
A.承诺客户有他人会联系客户,未得到对方确认答复,交接不当导致承诺未兑现
B.让客户邮件自己,未收到客户邮件,未有及时跟进
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等),且须同步服务单留言
D.购买页面没有显示礼品赠送活动,客服为出单答应会送赠品
第10题
按照《淘宝平台争议处理规则》,关于赠品价值的计算方法,以下哪些说法是正确的?
A.商家在页面事先声明:“赠品价值100元”,则按照100元计算
B.商家店铺有与赠品同款的商品出售,售价为90元,则按照90元计算
C.事先未声明的,小二搜索淘宝市场平均价格在50左右,则按照50计算
第11题
A.符合保价保赠品15天,直接转售后安排补发便携包
B.用户在购买时已经享受到赠品了,直接拒绝顾客不能补发
C.用户购买时已享受赠品,无法直接补发,需要向顾客解释说明不同时间赠品不同,安抚无效需及时转接售后处理,也可安抚无效后申请晒图送便携包
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