题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户询问赠品活动，以下哪种说法是正确的。
A.回应以页面显示为准
B.直接将活动页面赠品活动，截图发给客户
C.告知用户现有赠品活动，并提醒告知赠完即止
D.没有赠品时，向客户介绍产品质量、售后等服务。发送相关话术。
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A.告知客户赠品赠完即止
B.告知客户满赠需购物车领取
C.直接告知商品无赠品
D.告知客户未满足赠送赠品条件
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第2题
在活动预热期间，以下哪些操作是正确的（)
A.引导加购物车活动开始来下单，不引导保价保赠品
B.页面还可以下单的时候顾客很着急，想先下单并且享受活动到手价，可以确认收货退差价
C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品，顾客下单后不用备注赠品和差价
第3题
客户订单为9月20日商品页面活动价为1499元并附赠水质检测笔一支，9月22日此商品活动价格为1399元无赠品，9月22日专员已备注赠品物流单号为73138628344874中通，9月23日买家申请退差100元，以下哪种做法错误？（)
A.告知买家赠品已发出，物流单号为73138628344874中通
B.告知买家赠品已发出，不支持退差
C.如买家确认不要赠品要差价，对赠品单号73138628344874中通发起拦截
D.答应给买家退差，其他无需考虑
第4题
朱元璋买了一个高压锅，商品页面标注“赠品电磁炉”，但收到货后并没有发现有赠品，于是找到售后小
白。小白的做法，以下哪些是正确的？
a.小白查看发货情况，发现仓库确实没有发出赠品，于是帮助补寄赠品，并向朱元璋道歉
b.小白发现赠品已经没有了，如实告知消费者，并将电磁炉原价补偿给朱元璋，获得了朱元璋的认可
c.小白发现赠品活动是在朱元璋拍下前，但由于美工未及时更改图片，于是帮助额外申请补寄赠品
d.小白发现赠品活动是限量的，朱元璋不在赠送范围内，如实告知消费者且道歉处理
第5题
客户在下单前咨询商品活动优惠，以下做法正确的是（）
A．直接发截图给客户自行查看活动
B．截图+文字说明优惠活动，并根据客户选择的款式进行优惠搭配
C．引导客户提交订单后即可查看订单享受优惠活动
D．引导客户自行查看页面活动并及时做催拍
第7题
以下那几个情况是属于承诺未兑现（)
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言
D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品
第9题
按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？A.商家在页面事
按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？
A.商家在页面事先声明：“赠品价值100元”，则按照100元计算
B.商家店铺有与赠品同款的商品出售，售价为90元，则按照90元计算
C.事先未声明的，小二搜索淘宝市场平均价格在50左右，则按照50计算
第10题
用户在3月15日购买Y1罗马柱经典款牙刷299元，赠送了1个小美盒;在3月20日看到店铺有活动Y1罗马柱经典款到手299元送便携包，顾客要求补发便携包;以下操作正确的是()
A.符合保价保赠品15天，直接转售后安排补发便携包
B.用户在购买时已经享受到赠品了，直接拒绝顾客不能补发
C.用户购买时已享受赠品，无法直接补发，需要向顾客解释说明不同时间赠品不同，安抚无效需及时转接售后处理，也可安抚无效后申请晒图送便携包
