题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在营销方案中，客户遇到的问题或潜在的商机是整个大客户营销方案的画龙点睛之笔，一定放在开篇位置（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心
B.客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置
C.将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择
D.相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力
更多“在营销方案中，客户遇到的问题或潜在的商机是整个大客户营销方案…”相关的问题
第3题
通过在公司网站上增加博客内容，以个人的角度从不同层面介绍与公司业务相关的问题，丰富了公司网站内容，从而为用户提供更多的信息资源。这不属于利用博客营销的哪几种方法？()
A.巧用博客发布企业产品信息
B.搜索引擎检索功能扩大博客营销的效果
C.精彩的博客内容带来客观的访问量和潜在商机
D.博客也是一个与客户进行交流的平台
第4题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是（)
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
第5题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
第7题
在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（)
A.以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
B.从收集的信息中分析客户的潜在需求
C.从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
D.向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
E.可以多问，问得越多成交的可能性越高
第8题
在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（)
A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论
B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事
C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品
第9题
加强智慧中台建设，解决政企业务IT支撑问题，重点实现“五大场景”从商机到稽核的全流程管控。以下选项中，（)不属于“五大场景”。
A.政企业务潜在客户挖掘场景
B.政企融合业务受理场景
C.政企业务商机处理场景
D.政企业务投诉处理场景
第10题
()是一种发挥集体智慧，解决实际问题，分享工作经验的方法。对于营销人员培训，由参训学员提供本人或所在团队曾经发生过的棘手问题，在培训课中由全体学员共同分析和评价，提出解决问题的建议和方案;对于管理人员的培训，则针对在实际工作中遇到的管理难题确定研讨专题，由参会的管理人员共同讨论，以达到互相启发，互相交流的目的。
A.陪同展业
B.早夕会
C.集中研讨
D.创业说明会
第11题
以下有关客户诊断的说法错误的是？（)
A.客户诊断就是银行专业人士通过运用各种科学的方法，找出客户经理管理中存在的问题和原因，提出切实可行的改善方案，并帮助指导实施的一种活动。
B.客户诊断就像医生为病人把脉，需要发现客户病症，了解客户病因，找出问题，发现客户需求，然后对症下药，提供金融解决方案或咨询服务。
C.客户诊断是为了深度挖掘客户需求，寻找银行商机，为客户提供金融服务方案，帮助客户发展，实现与客户双赢。
D.银行开展客户诊断的重点是发现客户经营中的问题，通过自身的专业能力和服务帮助客户解决问题，最终让客户走上更好的发展前景。
