题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对明显异常的计量数据需告知客户管理站客户专员予以确认（）
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A.尝试电子银行强制撤销交易或者电子银行账户撤销交易;如撤销交易不成功，请提交事件单处理
B.告知客户账户异常，无法办理，请到其他银行办理
C.告知客户数据异常，需要清户后，重新办理
D.告知客户系统异常，请客户到其他网点办理
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第1题
对于呼叫中心回访结果为异常回访、失败回访的客户，营业部须于收到呼叫中心下发数据的当月完成核查工作。营业部须通过公安联网核查查询、电话回访、上门拜访等方式进一步核查客户具体情况，将核查结果做好记录，留存公安联网核查结果，公安联网核查失败的需了解客户目前状态（去世、移民、信息变更等），告知客户后续拟采取的限制措施。营业部可根据业务情况参考附件2《高龄客户存量回访问卷》自行确定回访内容，但回访中须有效核对客户身份信息，确认客户是否在世；须填写服务日志，记录回访底稿（）A．正确B．错误
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第2题
《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)中规定，建立健全采集抄表运行维护机制，完善计量采集功能，优化采集数据质量校验规则，通过工单自动流转，应用移动作业终端设备对远程采集失败、异常客户开展()，提升抄表质量。
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第6题
智慧用电可以实现哪些精细化的管理（）
A.海量用电数据进行实时分析，实现对多业主客户的用电结算信息、欠费信息、预警信息、告警信息、对账信息、异常信息的实时通告
B.异常故障实时精细化定位分析（包括设备失准、设备过载、设备失压、用电突变、三相不平衡等故障）
C.提供用户多渠道自助缴费、自主策略跳合闸控制、公摊自动分析结算等多项自助管理支撑功能
D.提供全面的软硬件服务，可优化、改造客户原有的非智能计量设备，减少设备投资费用
第7题
货物破损，客户拒收，需如何处理（）
A.告知商家货物破损，理赔发起投诉工单
B.快递员与客户私下协商处理，理赔给客户，并让客户正常签收
C.到达网点异常签收，统一理赔
D.到达网点就地销毁，不做返货处理
第8题
遇到下列（)项所述的情况时，需对客户身份进行重新识别。
A.个人账户多次在支取现金或转账交易时规避大额限定，累计交易金额巨大，明显有别于当地个人客户资金账户的一般交易金额
B.对公客户账户与其法人代表、财务人员等个人账户之间交易频繁
C.账户交易存在较多的电子银行业务，且交易金额规避大额限定
D.长期闲置的账户原因不明地突然启用或者平常资金流量小的账户突然有异常资金流入，且短期内出现大量资金收付
第9题
关于流量使用质疑，以下说法正确的是（）
A.参考流量使用日累计量查询界面，解释用户流量使用情况及消耗原因
B.客户承认使用流量（本人/老人/小孩），要求处理费用时，可直接退费
C.根据客户使用习惯及以往消费，灵活推荐流量包/变更套餐/关闭上网功能
D.需引导用户自助查询流量
E.进行费用处理时需做好退费告知
第10题
对扣款错误的赣通卡车辆，收费员应（)。
A.填写《赣通卡缴费异常处理表》，司机需持表至客户服务网点改正，同时对相应的数据按数据修改流程报送修改
B.按废票键修改数据，重新扣款操作处理
C.少扣款应现金补齐通行费，多扣款应现金退还通行费处理
D.到后台管理系统查询扣款流水记录，将情况反映至联网中心处理
