题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉键进入客户表示来电需求开发票，部门告知开不了，需联系95开，上报异常工单（）
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A.调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.服务工单-需求建议-修改收件人信息
C.调度指令-延误-邮件延误
D.服务工单-延误-邮件延误
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第1题
客户来电咨询家宽装维师傅的联系电话，可通过“预处理首界面-投诉/抱怨单”判断客户有在途工单，点击“投诉工单号”进入“投诉单详情”，在“发短信”界面给客户下发装维师傅的联系电话（可根据客户需求修改发送号码）（）
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第4题
风险预警：禁止主动引导投诉或引导拨打客户热线的或明确表示是媒体记者或相关部门来电，必须婉拒采访和并向上级报备（）
A.完全理解
B.不太理解
C.完全不理解
D.对本题的知识点存在疑问，请填写
第5题
7、20、来电号码一致，网显投递部揽投解车，客户表示要改同一个区地址，投诉种类选什么（）
A.调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.服务工单-需求建议-修改收件人信息
C.调度指令-延误-邮件延误
D.服务工单-延误-邮件延误
第6题
寄件人（散户）来电表示2月份寄了一份邮件，当时问揽收员索要发票，但揽收员说没有带下次给客户，但现在几个月过去了都还没有拿给客户，客户对此非常不满，要求收寄部门尽快提供发票，否则客户要去国家局投诉，以下处理正确的是（）
A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
第11题
营销员外呼邀请客户办理分期业务，通话客户表示不需要分期，提出对目前卡片账务有疑问，表示我行为何多收取了利息，要求投诉我行，正确的做法（）
A．通过系统仅有的客户账务信息，含糊答复客户对账单的疑问
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B．指引客户只能通过95508解决，我这边真的没办法
C．向客户致歉表示这边是营销部门，暂无法受理，建议客户可先通过95508反馈，客户不愿意自行致电，需主动登记客户具体投诉需求，告知会为客户反馈。挂线后反馈组长关于客户的需求
D．无需理会客户，直接结束通话
