题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户投诉网点的客服服务态度差，员工自己安抚不下来，应该让主管接电话处理，本工单录入咨询完毕，不派单网点（）
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A.营销能力
B.客服代表服务态度差
C.用户自行在手机店购买的电信CDMA手机出现质量问题
D.移动网络或业务平台出现故障
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第5题
判断以下场景你工号多少客服回复工号，顾客表示：我向你们上级投诉，算投诉客服吗，以下员工回答错误的是（）
A.员工小丽表示该用户有投诉客服倾向一定要创客服工单
B.员工小孙表示该用户只是威胁，也不用安抚，等他自己冷静冷静就可以了
C.员工小黑表示这提到上级了必须要创建工单，而且工单标签必须要加上外投三级
D.员工小红表示这个是只有投诉客服倾向，不算外投倾向
第6题
消费者投诉以下问题， 属于315风险场景的是（)。
A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子
B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩
C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账
D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差
第8题
王小姐来电投诉之前接听过其电话的客服代表服务态度很差，客服代表小A在接听用户电话，使用了同理心，在与客户的解释中说到：“你说的对，这个服务人员的表现真是很差。“小A的解释是否正确？（)
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