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（请给出正确答案）
[判断题]
邮政申诉是指客户将快递服务投诉至邮政管理局（）
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A.100
B.300
C.200
D.1000
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第1题
网点因未规范服务，引起客户升级投诉至邮政申诉，系统将对责任方扣除违规成本1500元/票，若后期经过网点积极配合处理，快件最终被邮政管理局判定为“无效”申诉，可100%返还，仅承担国家局申诉率责任以及违规成本300元/票（参考客诉二次投诉标准）（）
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第5题
《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有（)。
A.邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题
B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题
C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题
D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题
第6题
不符合《邮政业用户申诉处理办法》规定用户提出的申诉（)。
A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等的
B.未向企业申诉服务质量异议的
C.对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的
D.申诉事项属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议的
第7题
以下对邮政和快递渠道的不同点理解不正确的是（)。
A.快递以私人信件、包裹为主;邮政以商务文件、资料、小型的包裹为主
B.邮政：非贸通道(物品)，快递：贸易通道(货物)
C.邮政属于国家的公共事业，而快递属于市场化业务
D.邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求
第9题
以下对邮政和快递渠道的不同点理解不正确的是选择一项：（）A、快递以私人信件、包裹为主；邮政以商务文件
A.快递以私人信件、包裹为主；邮政以商务文件、资料、小型的包裹为主
B.邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求
C.邮政：非贸通道（物品），快递：贸易通道（货物）
D.邮政属于国家的公共事业，而快递属于市场化业务
第10题
以下对邮政和快递的不同之处判断错误的是（)。
A.经营范围不同：邮政以私人信件、包裹为主;快递以商务文件、资料、小型的包裹为主
B.行业监管体制不同：快递属于国家的公共事业，而邮政属于市场化业务
C.服务标准不同：邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求
D.两者性质不同：邮政是一个公共的产品，而快递是属于商家提供的私人产品
