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[判断题]
客户购买了一箱苹果，不想要了，客服建议拒收，是否正确（）
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此题为判断题(对，错)。
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第1题
小红在周黑鸭食品旗舰店购买了一件商品，卖家发货之后，因为不想要了，想要退款，进线咨询客服如何操作。客服从工作台查看商品名称是【周黑鸭旗舰店_锁鲜】气调盒装卤鸭脖，订单状态是等待买家确认收货，告诉会员可以直接申请退款，快递后续记得拒签即可。请问该客服的引导正确吗？（)
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第3题
消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？（)
A.要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
B.联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担
C.实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担
D.商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者
第5题
用户买了一个电冰箱，物流已经发货了，现在用户不想要了，联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。()
用户买了一个电冰箱，物流已经发货了，现在用户不想要了，联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。（)
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A.对
B.错
第6题
商家小黑收到消费者的一箱价值40元的苹果的退款申请。消费者共购买了10个苹果，其中4个苹果收到的时候出现了腐烂、磕碰问题，故消费者在收到当天申请了全额退款，商家以退款金额过高拒绝了退款申请。则此订单商家退款多少元是合理的？
A12元
B16元
C20元
D40元
第7题
订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办？（)
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下
C.这边联系快递拦截
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
第10题
范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
第11题
客户B联系我们客服，告知购买的包裹不想要了，我们应该如何处理？（)
A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点
B.告知客户原地址务必拒签
C.立即联系快递公司，拦截包裹
D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理
