按无声电话服务用语报读挂机后，需点击相应来电原因，同时下发无声电话多媒体短信给客户。网外及异地中移动客户可自由选择是否下发相关多媒体短信（）

A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.“请问可以听到我的声音吗”重复两次以上无声再挂机

A.15

B.20

C.30

D.40

A.直接报服务用语挂机

B.须提醒1次，若再次出现报服务用语挂机

C.须提醒2次，若再次出现报服务用语挂机

A.致歉并安抚客户，报读工号，礼貌挂机后5分钟内报备组长及质检

B.沉默不说话，等客户自己挂电话

C.转移话题，不告知客户工号

D.以上做法均正确