题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉是指客户对中国电信提供的产品或服务不满意，通过10000号、营业厅、网厅、信访等渠道表示抱怨，要求解决问题（）
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A.客户固网故障无法正常使用
B.移动网络故障客户无法正常使用
C.客户新装业务还没有完工
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第2题
投诉是指用户对中国电信提供的（)不满意，通过各种途径对企业的产品或服务明确表示不满，并提出了具体投诉事项，要求企业解决和答复的，均称为投诉。
A.套餐或产品
B.销售或服务
C.产品或服务
D.套餐或服务
第7题
关于10000号说法不正确的是（)。
A.10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。
B.10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。
C.10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。
D.10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。
第9题
关于客户投诉分类的描述不正确的是
A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C、服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
