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[判断题]

客户投诉是指客户对企业产品质量、应用或服务上的不满意，可直接提供相关图片信息等要求整改或索赔等，产品无法使用、产生损失等行为（）

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第1题

（)是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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第2题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出（)。

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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第3题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为（）

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第4题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（)

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第5题

客户投诉是指客户对业务产品质量和服务不满意，提出书面或口头上的（)。

A.异议

B.抗议

C.索赔

D.化解

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第6题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

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第7题

客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（)

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第8题

无效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公

司或证券公司营销人员没有任何责任。()

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第9题

企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。（)

企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。()

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第10题

与产品投诉相关的制度有哪些（）

A.客户服务管理制度

B.客户服务管理制度区域实施细则

C.产品质量投诉现场处理手册

D.产品质量整改管理规定

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第11题

客户()，又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。

A.客户关怀

B.投诉率

C.推荐率

D.购买率

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