对于网点主动跟单处理的问题或者客户投诉的问题，一定要积极妥善解决，并在系统上做好处理结果记录。一旦后续再产生邮政申诉，有助于总部与国家职能部门沟通，做好解释工作（）

B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

A.联系投诉人沟通解释安抚，并告知快件当前方位，预计派送时间，后续跟进至签收

B.对于收件人对收货时间有特殊需求，可与两边客户沟通，必要时联动分拨中心或者派件网点外请车辆直接送达

C.回复知悉在第一时间完结工单，从而避免超时处罚

D.此类为未到催件工单，发件网点已把货发出，责任不在发件网点，发件网点可以直接关单

A.在自身能力范围内解决客户问题

B.对于无法解决的问题，向上级部门汇报推动解决

C.对问题进行分类整理，通过VOX渠道进行反馈

D.如果确实无法解决，可以不予管理

A.第一时间，快速反应，控制事态，妥善解决，化解怨气，消除影响

B.隔离客户后再与其争辩

C.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

D.不回应客户，直接通知网点负责人处理

A.告知没有单号无法处理

B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务

C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题

A.50

B.100

C.150

D.200