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（请给出正确答案）
[判断题]
根据客户关系管理的核心思想，企业最重要的资源是企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴。()
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A.企业股东
B.最终客户
C.分销商
D.合作伙伴
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第2题
客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。（)
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第4题
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（)
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A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
第5题
客户关系管理首先体现的是一种管理观念，其核心思想是()。
客户关系管理首先体现的是一种管理观念，其核心思想是（)。
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A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产
B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案
C、改善企业与客户之间的关系
D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系
第8题
crm的核心思想包括()
A.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
B.进一步延伸企业SCM
C.以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现
D.客户是企业发展最重要的资源之一
E.进一步延伸企业ERP
第10题
客户关系管理的核心思想是： 客户是企业的一项重要资产， 客户关系是客户关系管理的中心， 客户
关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户， 最大限度地增加利润和利润占有率。()
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