22申诉类座席问题工单座席端需告知客户48小时内有人电话联系（）

A.勾选交易支持-服务类别-93业务自查工单

B.座席受理业务时，经自查发现业务解释或操作存在差错，且引发客户账务损失、交易不可逆等情况，需后台进一步处置的，可登记此工单

C.该工单后台仅做业务处置，不再外呼客户，座席需要与客户协商成功后方可登记此工单

D.针对客户已致电反映并生成事件单流转至后台处置的，不得再登记转后台处置的业务自查工单

B．关于回复方式（申诉工单除外）如客户未主动要求电话回复请选择短信回复

C．如客户强烈要求电话回复时才可选择电话回复，告知客户已经为其备注，并在工单中备注回复号码

D．接听客户电话时应关注客户处理中的工单，如果客户致电反馈的业务与处理中工单属于同一业务，且工单已有处理意见，座席应按处理意见向客户解释。如客户对处理意见不认可，也应在工单中添加详细备注，不要单纯的添加催办加急等

A.该锁定码含义是个贷逾期

B.若客户要求解锁告知还清逾期贷款后前往当地发卡网点申请解锁

C.该锁定码对客户无感

D.客户不同意前往网点申请解锁，且存在投诉倾向的，座席可登记求助/建议/表扬-客户级锁定码-客户W工单

A.10

B.20

C.30

D.60