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[判断题]
【质检差错】95598重复投诉下单标准，已有一次投诉是指工单往前追溯365天内有一次投诉（）
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A.指工单转到地市诉求审核环节时间算起
B.指工单转到省调度审核环节时间算起
C.指工单来电时间算起
D.指工单挂机时间算起
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第1题
【质检差错】重复抱怨：同一热点问题同一客户3个月内已有95598热线2次及以上转办处置记录或客户1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的，本次反映问题仍未解决的下投诉单中的“同一客户”指同一来电号码（）
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第5题
【质检差错】已有一次投诉工单，4个小时后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单。其中，4小时内再次致电的诉求按意见单下发。“4个小时内”：指工单由省服调转出至“地市审核诉求”环节时间算起（）
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第7题
通话中如遇客户对分期营销出现不耐烦情绪或针对疫情期间营销分期提出质疑等易产生投诉的情况，业务代表仍继续营销的，质检按照强制营销（Z24）评判，并按照差错积分标准中相应分值的3倍扣减（）
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第9题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，下列哪个情况的客户投诉，不可界定为重要投诉（）。
A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
C.客户表示将再次致电95598进行投诉，可能造成重复投诉的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件。
第10题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，同一客户对同一问题通过95598重复投诉（)仍无法解决的，地级服务调度将本问题提级到客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处理。
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
第11题
重复抱怨：同一热点问题同一客户3个月内已有95598热线2次及以上转办处置记录或客户1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的，本次反映问题仍未解决的下投诉单中的“同一客户”指同一来电号码（）
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