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（请给出正确答案）
[单选题]
重要、重大投诉发生时，城市公司客户关系部负责人需在__小时内电话/短信/微信告知区域客关组总经理，并于__小时内邮件报送区域全体，区域信息条线24小时内邮件上报总部客关条线（）
A.12；12
B.1；12
C.12；24
D.1
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A.15
B.20
C.30
D.60
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第1题
项目发现有潜在重大、特大投诉的事件，应提前做好预警准备。当重大、特大投诉发生时，要求项目负责人务必（）分钟内短信报送城市公司品质管理部客服负责人/品质负责人/城市负责人、区域公司品质管理部客服负责人/品质负责人/业务分管领导/总经理、物业集团品质管理部客服负责人/品质负责人/业务分管领导/总经理
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第4题
模拟验收阶段，负责安排问题整改（）负责查验人员管控
A.第三方验房单位、施工单位、客户关系部
B.项目部、施工单位、客户关系部
C.施工单位、客户关系部、第三方验房单位
D.第三方验房单位、客户关系部、施工单位
第6题
发生重大突发事件的，事发项目负责人或部门负责人应立即采用电话、即时通讯等方式报告城市公司负责人和城市公司对应业务部门，城市公司负责人在接到上报的（）分钟内上报至总部总经理，由总部总经理向集团分管领导汇报。
A.30
B.60
C.10
D.20
第9题
出现（）情况的，为公司特别重大服务事件。
A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
B.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
C.客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
D.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
第11题
有关投诉分级的说法正确的是（）
A.分为特大投诉、重点投诉、重要投诉和常规投诉
B.成都中心品质部接到的投诉会被视为二级投诉
C.《兰州晨报》曝光的投诉评级为重大投诉
D.以上说法均正确
