题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
有关投诉分级的说法正确的是（）
A.分为特大投诉、重点投诉、重要投诉和常规投诉
B.成都中心品质部接到的投诉会被视为二级投诉
C.《兰州晨报》曝光的投诉评级为重大投诉
D.以上说法均正确
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A.0.5
B.0.6
C.0.8
D.1
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第5题
关于投诉成立率，以下说法错误的是：（)
A.A.投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数、近30天支付宝成交笔数
B.B.商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数仍会被计算进去
C.C.投诉小二介入且判责的投诉，处在待申诉和已提交的申诉的状态请通过：我是卖家＞客户服务＞申诉中心查看
D.D.因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效，因此投诉成立率是统计当前时间的t-36到t-7的投诉笔数
第6题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中要求，总行各部门或分支机构接到()人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
A.3人
B.5人
C.7人
D.10人
第11题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外
A.1
B.2
C.3
D.4
