题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户表示发给我时，坐席需回答“好的，后期4S店经理联系您的时候，你们可以在选择一个合适的沟通方式（）
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A.商业险出险回4s店维修
B.维修费用＜发票价10%时，给与客户1000元/次补偿，1年最多2次
C.维修费用≥10%发票价1时，给与客户相当于总维修费30%的额外补偿
D.用户在发生车损时，商业险基础上，可享受额外保险赔偿
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第6题
坐席外呼电话给客户时，以下做法错误的是（）
A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌
B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话
C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销
D.如流程未走完断线，第二天致电客户时需重新走流程
第7题
当被测试者因为没刚回答的一个问题没有回答好而情绪低落时，下列最适宜地对他说的一句话是()。
当被测试者因为没刚回答的一个问题没有回答好而情绪低落时，下列最适宜地对他说的一句话是（)。
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A.“简单的问题都答不好，后面就更不用说了”
B.“你可以走了”
C.“我觉得你实力可能不止于此，要争取把潜力发挥出来”
D.“别失败，小心点”
第9题
寄件人（散户）来电表示5月1日有揽收员上门取件，客户当时忘记拿发票了，现在月底要报销，想要开具发票，坐席引导客户可以通过电子渠道自行开具电子发票，通话中客户情绪非常激动，表示为什么要他自己去处理，强烈要求坐席帮其处理，以下处理正确的是（）
A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
第10题
新时期，工商银行要把“以客户为中心”体现在战略制定、考核评价、资源配置、组织架构、渠道流程、营销
风控各个环节，回答好、处理好、解决好“客户在哪里、如何获取”两个基本问题。()
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参考答案：错误
第11题
坐席报完开场后，给客户报价2880元，并表示我们不仅可以微信交保险也可以支付宝交保险，另外今年是电子保单了，也不用张贴了，客户表示知道了，并让坐席发一个信息先看看核算的项目，其中包含促成（）
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