题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
坐席报完开场后，给客户报价2880元，并表示我们不仅可以微信交保险也可以支付宝交保险，另外今年是电子保单了，也不用张贴了，客户表示知道了，并让坐席发一个信息先看看核算的项目，其中包含促成（）
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A.已报价
B.未报价预约
C.未接触
D.失败
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第4题
关于信息核实，以下做法正确的是（）
A.邀约客户同意并核身成功后，客户表示自己在忙让自己爱人接听，后坐席与客户爱人报读温馨提示内容并询问是否清楚得到客户爱人明确清楚答复
B.与客户进行核身时，四项验证信息均为客户家人提醒后，客户才能回答，坐席视为核身通过
C.电话断线后第一时间回电客户无需确认是否是客户本人
D.客户询问自己卡片可用额度，坐席与客户核对信用卡末四位及身份证号码末四位后告知客户当前信用卡可用额度
第5题
以下（）手段不能有效保护价格？
A.首次报价把价格略微提高一点
B.不要接受客户的第一次降价提议
C.报完价后，诚恳告诉客户，这是标准报价，还可以再优惠
D.让客户帮你做事情作为降价的交换条件
第6题
以下接待表现正确的是（）
A.客户进店后，立即询问是否需要试驾，并提供试驾服务
B.客户对比某新势力品牌售价较低，配置还高，此时你已经报完权限，送别客户
C.用好价格指引中的政策组合，如遇到纠结客户，应沟通一个期望价格后与负责人沟通
D.把价格政策给客户看，表示为难
第9题
温馨提示报读时，客户表示啰嗦，不愿意听，坐席正确做法是（）
A.告知客户温馨提示非常重要，是维护客户权益
B.告知客户温馨提示报读耽误您1分钟，做个简单了解就可以了
C.告知客户温馨提示是为了维护客户权益,报读不完整是无法下单的
D.告知客户这边加快语速，简单听一下就行了
第10题
客户表示对自己投保的百万医疗险不太满意，询问坐席能不能退保以及应该如何操作，坐席直接告知客户可以退并在线指导客户完成退保操作。此行为属于职业操作-引导客户退已购保单，判定等级A++（）
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第11题
与客户电话沟通过程中，针对客户提出的问题坐席当下无法给出正面回答，于是坐席表示核实后再通过微信回复，已添加上客户微信，客户应允。后因坐席忘记回复客户，导致客户投诉至工单。请问违反了以下哪项（）
A.未做好通话前的准备
B.违反信息安全规定
C.承诺未兑现
D.以上选项都不对
