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[判断题]

从今天起,所有网点对所有客户主动前来办理的新开卡、新开网银、线上办卡启卡、非4401的社保卡开卡,均要严格审核,运营主管审核后通过邮件报个金和运管后方可正式受理()

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第1题

若客户因安全工具无法使用前来办理更换业务,没有主动表示曾经收到交行有关免费补发实体安全工具的短信通知,网点可按现有流程正常处理。但客户办理时若提出要求交行免费更换,网点需结合客户身份证号码查询是否在免费清单中()
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第2题

电话银行密码重置或修改成功后,系统即时生效,本交易对私客户可以在所有网点办理,个人支票户与对公客户只能在开户网点办理。()
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第3题

营业厅处理现场投诉规范()。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)

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第4题

网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识,提高营销服务责任感,掌握主动营销技巧,抓住并充分利用机会,主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

A.个人理财顾问

B.客户经理

C.大堂经理

D.所有人员

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第5题

电子回单是指所有涉及到(),主动或被动通过在交行网点柜台或电子银行渠道(企业网上银行、手机银行、自助银行等)办理支付结算业务或各类中间业务,余额发生变化后取得的账务处理凭证。

A.对公外部账户

B.对私外部账户

C.内部账户

D.全部账户

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第6题

网点所有员工在看到客户后,应主动致意招呼或点头示意,以示尊重()
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第7题

客户于2016年11月30日前在邮政储蓄机构开立5个及以上Ⅰ类户的,邮政储蓄机构应当对客户所有账户逐个核实开户的合理性,登记账户使用原因。账户核实登记时,只能由客户本人持存款凭证及有效实名证件至全国任一网点办理,不允许代办。()
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第8题

个人客户所有变更客户信息的业务,均需持存款介质到网点办理。()

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第9题

我行所有网点柜台都可以为客户办理购汇业务()
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第10题

网点员工主动营销或客户前来网点自主表示购买理财、基金、保险等产品意愿时,须主动提示客户进行()。

A.录像

B.录音

C.双录

D.风险提示

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第11题

下列对客户办理外汇宝解约业务说法正确的是()。
下列对客户办理外汇宝解约业务说法正确的是()。

A.客户进行外汇宝解约,应持借记卡(理财卡)和开卡时使用的有效证件到我行指定外汇宝业务网点办理。

B.应将其客户号下所有未成交的委托交易进行撤单,否则,我行不予办理解约。

C.解约后,同一客户号下所有借记卡(理财卡)均不可办理外汇宝业务。

D.解约后,该借记卡不可办理外汇宝业务,但同一客户号下其他借记卡可继续办理外汇宝业务。

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