题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下面哪项关于服务台的表述是正确的（）
A、服务台应与支持和开发团队密切协作
B、服务台应依靠自助服务门户，而非升级至支持团队
C、服务台应始终与技术支持团队分离开来
D、服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队
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A.服务台是一个职能,而不是一个流程,所以服务台不需要遵守相关流程
B.一般情况下服务台最好是由专职人员组成
C.服务台需要承担起联络供应商的工作
D.标准变更也是由服务台来处理的
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第2题
描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指()
A.多个串行服务台
B.多个并行服务台
C.多个串行服务台，且多个并行服务台
D.多个串行服务台，或者多个并行服务台
第5题
下面关于随机服务系统M/M/C/∞，不正确的说法是（）。
A.M/M/C/∞是生灭过程，并且所有的µn都等于µ
B.当系统人数n小于服务台个数c时，单位时间平均完成服务的个数为nµ
C.当系统人数n大于服务台个数c时，单位时间平均完成服务的个数为cµ
D.当系统人数n小于服务台个数c时，忙的服务台个数为n
第7题
下面哪项关于服务请求自动化的表述是正确的？（）
A.无法自动化的服务请求应作为事件来处理
B.服务请求及其履行应尽量实现自动化
C.无法自动化的服务请求应作为问题来处理
D.服务请求及其履行应由服务台的工作人员进行，而无需实现自动化
第11题
问题管理如何支持服务台的行动？（)
A 问题管理为服务台解决严重事故。
B 问题管理研究所有服务台解决的事故。
C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。
D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
