题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
网点现场管理人员不得承担柜台外网点秩序维护、客户引导和业务咨询等工作。（)
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A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
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第5题
()是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。
A.大堂经理
B.保安
C.开放式柜台柜员
D.网点负责人
第8题
因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应_____。
A.及时进行劝阻、隔离
B.依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序
C.及时向上级行报告
D.注意维护网点正常营业秩序
