题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下所列形式，属于附加产品的有（）。

A.免费送货

B.退换保证

C.买一赠一

D.安装调试

E.售后服务

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第1题

提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于A.实质产品B.形式产品C.延伸产品D.核心产

提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于

A.实质产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.核心产品

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第2题

（)是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.附加产品

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第3题

售后服务的主要形式有（)

A.包退包换

B.安装

C.调试

D.定期拜访用户

E.免费试用

F.包装G、以旧换新

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第4题

附加产品，是指顾客购买产品时，随同产品所获得的全部附加服务和利益，包括：提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。（)

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第5题

营销学上的产品分为三个层次，其中产品的第三个层次是附加产品，是客户购买产品时所获得的全部附加利益与服务，包括（)等。

A.安装

B.送货

C.保证

D.售后服务

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第6题

（）通常是产品的延伸层。包括送货、维修、安装、技术支持等售后服务

A.核心层

B.附加层

C.有行层

D.外在层

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第7题

下列项目属于有形产品内容的有______。

A.售后服务

B.品牌

C.包装

D.免费送货

E.产品质量水平

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第8题

提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的（）。

A.核心利益

B.附加产品

C.无形产品

D.有形产品

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第9题

顾客购买产品时享受免费送货的服务属于（)。

A.核心产品

B. 形式产品

C. 附加产品

D. 潜在产品

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第10题

顾客购买空调，商家的免费送货属于顾客得到的（)。

A.期望产品

B.形式产品

C.附加产品

D.潜在产品

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第11题

下列属于通信整体产品概念中附加产品层次的有（）

A.产品质量水平

B.售前服务

C.售后服务

D.通信服务承诺保证

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