题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
业务流程入口，非节假日接听用语：“您好！太平洋寿险云柜面（很高兴）为您服务，请问您是***先生/女士吗请问有什么可以帮到您（）
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A.称呼用语：您、先生、女士
B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务
C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
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第2题
常用的固定场景及话术正确的是（）
A.开头语：您好，很高兴为您服务
B.开头语：喂！你好，请问有什么可以帮你
C.结束前用语：*女士/先生，请问还有什么可以帮您吗
D.结束语：感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
第3题
关于客户接待的标准三问，一问： （问候）您好，欢迎光临领地XXX销售中心！先生/女士，请问您怎么称呼二问：X先生/女士，请问您是第一次到访么，是通过什么途径了解到我们项目信息的（根据客户回答分配对应顾问）三问：您好，欢迎光临领地XXX，我是这里的置业顾问XXX，这是我的名片（双手递送），很高兴为您服务（）
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第5题
经纪人郭礼文在练习来电接听礼貌用语，以下几种开场白中哪些说法不正确（）
A.您好！链家郭文礼很高兴为您服务
B.您好！我是链家郭文礼，很高兴为您服务
C.您好！请问有什么可以帮您
D.您好！链家地产郭文礼很高兴为您服务
第6题
（）经纪人郭文礼在练习来电接听礼貌用语，以下几种开场白中哪一项说法是正确的
A.您好！链家郭文礼很高兴为您服务
B.您好！我是链家郭文礼，很高兴为您服务
C.您好！请问有什么可以帮您
D.您好！链家地产郭文礼很高兴为您服务
第8题
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有（)。
A.“您好，邮政客服为您服务？”
B.“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C.“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您？”
D.“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
第10题
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是（)。
A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，邮政客服为您服务？”
D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您？”
