客服是战斗在一线的角色,客服贯穿了交易的整个过程,下列对于客服描述正确的是()
A.客服的专业能力极大的影响着顾客的购买行为
B.客服接待好就行,应对好客户就可以了
C.客服好与坏与产品卖不卖得出去没有多大关系
A.客服的专业能力极大的影响着顾客的购买行为
B.客服接待好就行,应对好客户就可以了
C.客服好与坏与产品卖不卖得出去没有多大关系
第1题
A.客服的专业能力极大地影响着顾客的购买行为
B.客服接待好就行,应对好客户就可以了
C.客服好与坏与产品卖不卖得出去没有多大关系
第5题
第6题
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第7题
A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理
B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情
C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理
D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理
第8题
A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心;
B.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组;
C.省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组——分公司客服中心;
D.省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组
第11题
A.直接和推荐的客服人员联系
B.如果对方是信用比较好或经常交易的老卖家,可以相信
C.在淘宝网上寻找正规的客服电话或联系方式,并进行核实
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