某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于()。

A、在该品牌中，对电脑曾经出现问题并换过新电脑的客户进行满意度调查

B、在该品牌中，对电脑曾经出过问题但没有换过新电脑的客户进行满意度调查

C、在该品牌中，对所有提出电脑出现问题的客户进行满意度调查

D、对刚刚购买该品牌电脑的客户进行满意度调查

E、对所有使用该品牌的电脑老客户进行满意度调查

A.客户评价

B.客户满意度调查

C.客户满意度评估

D.客户满意度管理

A.客户评价

B.客户满意度调查

C.客户满意度评估

D.客户满意度管理

A．200份的样本足以证明酒店服务质量很高

B．在线调查不受人为因素干扰，数据可行度高，足以证明酒店服务质量很高

C．问卷回收率只有2%，要考虑问卷数据是否有偏，一般不满意的顾客不愿填问卷，实际顾客满意度可能较低

D．问卷回收率只有2%，不知道其余98%的顾客的评价结果，实际顾客满意度可能更高，也可能更低

A.内部基准

B.竞争性基准

C.一般基准

D.顾客基准

在进行员工满意度调查时，最好让老板旁听访谈的内容，以便让其了解员工的真实想法。此种说法：()

A.小组会议

B.个人采访

C.电话采访

D.问卷调查

E.抽样调查

F.随机调查

A.员工满意度调查的对象

B.员工满意度调查的目的

C.企业规模

D.行业属性

A.改善服务质量

B.控制客户期望值

C.加大宣传

D.进行满意度调查

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.制订客户满意度调查计划

D.选定客户满意度调查内容