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[单选题]

按一般行为规范对柜台服务要求,临下班时,下面哪个是不正确的做法()。

A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班

B.下班时仍有等候办理业务的客户,不可生硬拒绝,应迅速请示领导,视具体情况加班办理

C.拒绝再为客户办理业务,生硬地示意下班时间到

D.提前结束办理业务

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第1题

临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候客户,可不办理。()
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第2题

营业厅临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应继续办理。()
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第3题

临下班时,对于正在处理中的业务可以中断办理,照常下班。()
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第4题

《供电服务规范》规定,临下班对正在处理中的业务可中止办理请客户择期继续办理。()
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第5题

因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的,营业网点处理机制下列哪项不正确。()

A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务

B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障

C.对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行

D.不必处理,继续在超级柜台发起业务

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第6题

有权机关至我行柜台办理企业账户扣划业务时,柜员在122单位账户查询交易查询账户止付状态后方可办理扣划业务。()
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第7题

按银行卡密码挂失及重置业务特殊异常处理的要求,对于非正常卡状态的卡办理密码及重置业务时,请手输卡号进行操作处理。()
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第8题

业务专用章按办理相应业务的机构配备,每个机构刻制1枚。对于实行高低柜或其他形式柜台服务的营业机构,如需增设业务专用章须经()审批。

A.支行运营管理部门

B.二级分行运营管理部门

C.一级分行运营管理部门

D.总行运营管理部门

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第9题

对于智能柜台钥匙保管与交接,说法错误的是()

A.智能柜台钥匙使用完毕,应上锁妥善保管

B.智能柜台(移动版)钥匙实行责任制,场外营销营业结束后可由现金重空管理员带回家保管

C.钥匙交接时,应详细记录交接情况

D.钥匙交接时,须交接双人确认

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第10题

柜面服务流程,指客户到达柜台时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。()
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